Search
  • Suphanut Atchanarat

3 กลยุทธ์เพิ่มยอดขายแบบสุดปังให้ธุรกิจความงาม ด้วย LINE OA

LINE OA (Line Official Account) คือ บัญชี LINE เพื่อธุรกิจ ใช้เพื่อติดต่อสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ซึ่งการใช้งานเหมือนกับ Application LINE ปกติ ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารผ่านแชท การส่งรูปภาพหรือวีดีโอไปยังผู้ติดต่อ แต่จะมีฟีเจอร์สำหรับการใช้งานในเชิงพาณิชย์เพิ่มเข้ามา เช่น ริชเมนู (Rich menu), ริชเมสเสจ (Rich messages), การบรอดแคสต์ (Broadcast) ที่ใช้ในการส่งรูปภาพ วีดีโอ ถึงผู้รับได้หลายคนในเวลาเดียวกัน และยังรองรับบริการเสริมดีๆ อย่าง JERA CRM (Line Chatbot Official) จะช่วยดูแลลูกค้าแทนคุณอยู่ตลอดเวลา โดยลูกค้าสามารถกดดูข้อมูลของลูกค้าได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องโทรสอบถามทางคลินิกให้เสียเวลาแม้ว่าช่วงเวลานั้นจะไม่ได้อยู่ในเวลาทำการของคลินิกก็ตาม (1)


แล้วมีกลยุทธ์อะไรที่สามารถใช้ LINE OA ในการเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจความงามได้บ้าง?

ใช้ในการเก็บข้อมูลลูกค้าและกระตุ้นให้ลูกค้าใช้บริการครั้งแรก



“รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง” ปรัชญาข้อนี้สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับการทำตลาดออนไลน์ได้เป็นอย่างดี เพราะธุรกิจความงามยิ่งคลินิกของคุณรู้จักลูกค้าดีมากขึ้นเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้รู้เหตุผลที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ หรือตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าของเรามากขึ้นเท่านั้น ซึ่งเราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาพัฒนาจุดแข็งของทางคลินิก และปรับปรุงในส่วนที่ด้อยให้ดีมากยิ่งขึ้น แต่การที่จะกระตุ้นเพื่อให้ลูกค้าบอกความต้องการของเขาให้คลินิกฟังนั้น คลินิกก็ควรจะเตรียมของสมนาคุณให้ลูกค้าสักหน่อย และของสมนาคุณที่แหละคือโอกาสที่ดีที่สุดที่จะกระตุ้นยอดขายให้ลูกค้าอยากลองซื้อสินค้าหรือบริการจากคลินิก และสำหรับการซื้อสินค้าบริการครั้งแรกที่ลูกค้าต้องอาศัยความกล้าในการตัดสินใจมากที่สุดนั้น ควรมีของสัมนาคุณให้กับลูกค้าซื้อสินค้าบริการครั้งแรก เช่นส่วนลด หรือสินค้าของแถม สินค้าขนาดทดลองใช้ หรือของสมนาคุณอื่นๆที่ยากที่จะปฏิเสธ

ด้วยทั้งหมดที่กล่าวมานั้นทางคลินิกสามารถใช้งานได้บนโปรแกรมบริหารจัดการคลินิก JERA Cloud ที่คลอบคลุมทั้งการรวบรวมข้อมูลการใช้บริการของลูกค้า รวบรวมยอดขายสินค้าและบริการของคลินิก ค้นพบกับกลุ่มลูกค้าที่แท้จริงของคุณ และสามารถเชื่อมต่อกับ JERA CRM ที่สามารถแสดงโปรโมชันของคลินิกของคุณและยังส่งโปรโมชันเฉพาะกลุ่มให้กับกลุ่มลูกค้าที่เราต้องการผ่าน Line Official Account ได้อีกด้วย


เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ



“เมื่อมีครั้งที่ 1 ก็ย่อมมีครั้งที่ 2” นี่คือสิ่งที่คลินิกต้องคิดอยู่เสมอ เมื่อลูกค้ามาใช้บริการครั้งแรกและเมื่อลูกค้าต้องการมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง เราจึงต้องพยายามหาวิธีที่ทำให้ลูกค้าอยากที่จะกลับมาใช้บริการที่คลินิกของเราอีกครั้ง ไม่ว่าจะเป็น การนัดหมายสำหรับการใช้บริการในครั้งถัดไป ติดตามลูกค้า(Follow up)ที่ซื้อคอร์สแล้วใกล้จะหมดอายุ เพื่อให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง สร้างความรู้สึกถึงความใส่ใจของคลินิกที่คำนึงถึงความคุ้มค่าของลูกค้าได้เป็นอย่างดี

เมื่ออยู่ในสถานการณ์จริงแล้ว คงเป็นเรื่องยากที่จะต้องจดจำวันที่ต้องเตือนลูกค้าทุกคน หรือจำโปรโมชันสำหรับลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งให้ถูกต้องและแม่นยำ ทำให้มักเกิดข้อผิดพลาดบ่อยๆจนเป็นเรื่องปกติของหลายๆคลินิก ที่ลืมโทรติดต่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการ หรือจำโปรโมชันของลูกค้าแต่ละคนผิด ทำให้เกิดความเสียหายกับคลินิกไม่ว่าจะในแง่ของรายได้หรือชื่อเสียงก็ตาม ส่งผลให้ต้องมีพนักงานคอยดูแลส่วนนี้อย่างเคร่งครัด ทำให้เสียบุคลากรสำหรับให้บริการลูกค้าและทำงานส่วนอื่นๆที่มีความสำคัญมากกว่าในคลินิก

หากทางคลินิกของคุณใช้โปรแกรมบหริหารคลินิก JERA Cloud แล้ว สิ่งที่ทางคลินิกต้องทำ ก็คือ รอให้ระบบส่งข้อความแจ้งเตือนลูกค้าให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง(Recall)แบบอัตโนมัติ เมื่อถึงเวลาที่กำหนดโปรแกรมจะส่งหาลูกค้าตามรายละเอียดที่กำหนดไว้ ผ่าน Line official account ที่เชื่อมต่อกับระบบ JERA CRM และ JERA CRM ยังสามารถให้ลูกค้าสามารถเช็คนัดหมายของตนเองอีกทั้งยังสามารถยืนยัน หรือขอเลื่อนนัดหมายผ่าน LINE ได้ภายในไม่กี่ขั้นตอนอีกด้วย ช่วยลดงานของพนักงาน และทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับคลินิกได้มากยิ่งขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าใกล้ชิดกับทางคลินิกมากขึ้นและมีแนวโน้มจะกลับมาใช้บริการที่คลินิกมาขึ้นตามไปด้วยนั่นเอง


เมื่อใช้ดี ก็ต้องบอกต่อ



วิธีการทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่ดีที่สุดก็คือ “การบอกต่อแบบปากต่อปาก” การที่ลูกค้าแนะนำสินค้าที่ได้รับบริการให้เพื่อนมาทดลองใช้ นี่แหละคือโอกาสขยายฐานลูกค้าได้ง่าย แต่หากลูกค้าไม่ยอมบอกต่ออาจจะต้องช่วยกระตุ้นกันซักหน่อย เช่น **การทำโปรโมชั่นพิเศษ “ซื้อ 1 แถมฟรี 1 ให้เพื่อน”** โดยแคมเปญลักษณะนี้จะช่วยให้ ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นจากการมาใช้บริการพร้อมกับเพื่อน ซึ่งแน่นอนนี่เป็นโอกาสดีที่ทางคลินิกจะเสนอขายเพื่อเพิ่มรายได้ให้ทางคลินิกมากยิ่งขึ้น

แน่นอนว่าสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นจะไม่เกิดขึ้นเลย หากลูกค้าของคุณไม่รู้ว่ามีโปรโมชันดีๆแบบนี้อยู่ เพื่อให้ทางคลินิกสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากที่สุดในงบประมาณที่ไม่มากจนเกินไป โปรแกรมบริหารคลินิก JERA Cloud มีฟีเจอร์ที่สามารถแจ้งโปรโมชันได้ทั่วถึงด้วยการส่ง SMS และเมื่อเชื่อมต่อ JERA Cloud เข้ากับ JERA CRM แล้ว สามารถส่งโปรโมชันเฉพาะกลุ่มผ่าน Line พร้อมทั้งสามารถให้ลูกค้าจองเวลานัดเข้ามาใช้บริการผ่าน Line ได้เลย ช่วยเพิ่มความต่อเนื่องให้กับการตอบรับของลูกค้าที่มีต่อโปรโมชันได้เป็นอย่างดี


JERA CRM ทำอะไรได้บ้าง?



นอกจากฟีเจอร์ที่นำเสนอไปข้างต้นแล้ว JERA CRM มีฟีเจอร์ต่างๆอีกมากมายที่ช่วยให้คลินิกของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ลดการทำงานของพนักงาน พร้อมภาพลักษณ์ที่ทันสมัยและใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น สำหรับฟีเจอร์ที่น่าสนใจอื่นๆที่ยังไม่ได้พูดถึงนั้นมีดังนี้

  • ตรวจสอบข้อมูลบัตรสมาชิก (วงเงินคงเหลือ, แต้มคงเหลือ)

  • ตรวจสอบนัดหมาย (จองนัดหมาย, ยืนยันนัดหมาย, เลื่อนนัดหมาย, ยกเลิกนัดหมาย)

  • ตรวจสอบคอร์สคงเหลือและยอดค้างจ่าย

  • ดูโปรโมชั่นของคลินิก

  • ดูแผนที่แต่ละสาขาและเบอร์ติดต่อ

  • ส่งใบเสร็จออนไลน์ให้คนไข้

  • เรียกคิวคนไข้ผ่าน Line

  • แบบประเมินความพึงพอใจในการใช้บริการแต่ละครั้ง



ที่มา (1) : https://www.advancedis.co.th/en/blog/line-oa-คืออะไร-เครื่องมือที่ช่วยให้การทำธุรกิจออนไลน์ของคุณง่ายขึ้น

0 views0 comments