top of page
ใช้ JERA Cloud อย่างมั่นใจ
การันตีคุณภาพด้วย SLA
รับประกันคุณภาพ
ทั้งความเสถียร และการซัพพอร์ต
SLA (Service Level Agreement) คือข้อตกลงในการให้บริการว่าจะรักษาคุณภาพให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ตกลงกันไว้ โดยจะมีการชดเชยหากไม่สามารถทำได้ตามข้อตกลง เพื่อให้ลูกค้าใช้บริการได้อย่างมั่นใจ
โปรแกรมบริหารคลินิก
ที่มีมาตรฐาน SLA ระดับสูง
เพื่อให้คุณใช้งาน JERA Cloud ได้อย่างไร้กังวล ทั้งในด้านความเสถียรของระบบตลอดจนการซัพพอร์ตลูกค้าในด้านเทคนิคและปัญหาทั่วไป
การันตีความเสถียร Uptime
การันตีระบบขัดข้อง
น้อยกว่า 4 ชั่วโมง 20 นาทีต่อปี
99.95%
พร้อมรับเรื่องและแก้ปัญหาให้คุณ
แม้นอกเวลาทำการ
รับประกันการซัพพอร์ตทุกวัน สำหรับปัญหาที่มีความรุนแรงระดับ High เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้งานโปรแกรมบริหารคลินิกของธุรกิจคุณจะดำเนินไปอย่างไม่สะดุด ให้บริการลูกค้าของคุณได้อย่างมั่นใจ ให้ JERA Cloud ดูแลคุณ
ระดับปัญหา | ตัวอย่างปัญหาและบริการ | ช่วงเวลารับเรื่อง | ช่วงเวลาแก้ไขปัญหา | ระยะเวลาแก้ไข |
|---|---|---|---|---|
Urgent | - ส่งผลกระทบให้ธุรกิจไม่สามารถดำเนินการต่อได้ เช่น ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้, สร้างผู้ป่วยไม่ได้, เปิด OPD ไม่ได้, ชำระเงินไม่ได้, ยกเลิกใบเสร็จไม่ได้ เป็นต้น | จันทร์ - ศุกร์ : 10.00 – 19.00 น.
เสาร์ – อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ : 12.00 – 18.00 น.
| จันทร์ - ศุกร์ : 10.00 – 19.00 น.
เสาร์ – อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ : 12.00 – 18.00 น.
| ภายใน 12 ชม. |
Highest | - เรื่องอื่นๆ ที่ส่งผลให้ไม่สามารถให้บริการที่จำเป็นกับผู้ป่วยได้
- การขัดข้องในการบันทึกข้อมูลต่างๆ ที่ส่งผลให้ไม่สามารถให้บริการที่จำเป็นกับผู้ป่วยได้
| จันทร์ - ศุกร์ : 10.00 – 19.00 น.
เสาร์ – อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ : 12.00 – 18.00 น.
| จันทร์ - ศุกร์ : 10.00 – 19.00 น.
เสาร์ – อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ : 12.00 – 18.00 น.
| ภายใน 48 ชม. |
High | - การแสดงผลข้อมูลที่ผู้ป่วยเห็น เช่น ใบเสร็จรับเงิน มีข้อผิดพลาด
- การคำนวณค่ามือ/ค่า DF มีข้อผิดพลาด
- การแสดงเลขที่เอกสารต่างๆ ที่ไม่ถูกต้องตามการตั้งค่า | จันทร์ - ศุกร์ : 10.00 – 19.00 น.
เสาร์ – อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ : 12.00 – 18.00 น.
| จันทร์ - ศุกร์ : 10.00 – 19.00 น.
เสาร์ – อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ : 12.00 – 18.00 น.
| 5-10 วันทำการ
|
Medium | - ฟังก์ชันที่แม้จะเกิดปัญหา แต่มีแนวทางชั่วคราวที่ทำให้สามารถใช้งานได้อยู่
- การค้นหาข้อมูล/ออกรายงานต่างๆ ได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
- เอกสารต่างๆ ที่ไม่ส่งผลกระทบโดยตรงกับการให้บริการผู้ป่วย | จันทร์ - ศุกร์ : 10.00 – 19.00 น.
เสาร์ – อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ : 12.00 – 18.00 น.
| จันทร์ - ศุกร์ : 10.00 – 19.00 น. | 15-20 วันทำการ |
Low | - ข้อความ หรือข้อมูลต่างๆ ไม่ถูกต้อง
- ปัญหาที่หากยังไม่ได้รับการแก้ไข ยังสามารถใช้งานระบบได้อยู่ | จันทร์ - ศุกร์ : 10.00 – 19.00 น.
เสาร์ – อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ : 12.00 – 18.00 น.
| จันทร์ - ศุกร์ : 10.00 – 19.00 น. | 30 วันทำการ |
bottom of page