Case Study: คลินิก A พลิกประสบการณ์ลูกค้า ด้วยระบบหลังบ้าน จาก JERA Cloud

ในยุคที่การแข่งขันของคลินิกความงามสูงขึ้นทุกปี เจ้าของคลินิกจำนวนมากมักเทงบไปกับการยิงโฆษณา ซื้อเครื่องมือใหม่ หรือทำโปรโมชันแรง ๆ แต่กลับมองข้าม “ระบบหลังบ้านคลินิก” ซึ่งเป็นหัวใจที่กำหนดว่าบริการจะ ลื่นไหล หรือ สะดุดทั้งวัน

หลายคลินิกเจอปัญหาเดิม ๆ อย่างคิวหลุด คิวชน การทำงานที่ลน และลูกค้าที่รู้สึกว่ารอนาน ทั้งที่หมอก็ทำงานเต็มที่ ซึ่งปัญหาเหล่านี้ล้วนเกิดจาก “ระบบจัดการคลินิกที่ไม่รองรับงานจริง”

เคสของ คลินิก A เป็นตัวอย่างที่ชัดมาก แม้หมอเก่ง ทีมงานตั้งใจ แต่ประสบการณ์ลูกค้ากลับไม่ดี และยอดขายได้รับผลกระทบแบบที่คลินิกคาดไม่ถึง

ปัญหาที่คลินิก A เจอก่อนใช้ JERA Cloud

1) คิวหลุด คิวชน เพราะข้อมูลกระจัดกระจายหลายที่

ก่อนมีโปรแกรมบริหารคลินิก ทีมงานของคลินิก A ต้องรับนัดจากหลายช่องทาง ทั้ง LINE, โทรศัพท์ และหน้าร้าน จากนั้นจดลงกระดาษอีกชุด และค่อยนำข้อมูลไปลง Excel ทำให้เกิดช่องว่างตลอดเวลา

สถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริงในทุกวันคือ:

• LINE บอกว่าลูกค้าเลื่อนเวลา

• กระดาษจดนัดยังไม่ได้แก้

• Excel อัปเดตเฉพาะตอนปิดร้าน

ผลลัพธ์คือ พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ ผู้ช่วยหมอ และหมอ เห็นข้อมูลคนละชุด จนคิวหลุดและผิดคิวอยู่ตลอด

ตัวอย่างภาพจริงในคลินิก

หมอทำเคสเสร็จเร็วกว่ากำหนด 5 นาที สามารถรับเคสต่อได้ทันทีแต่พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ไม่รู้ เพราะไม่ได้เปิด Excel ตลอดเวลา และไม่มีระบบแจ้งสถานะหมอว่าง

หมอจึงนั่งรอ 5–10 นาทีแบบเสียจังหวะ และเหตุการณ์แบบนี้เกิด 5–10 ครั้ง / วัน ทำให้คิวทั้งวันเลื่อนออกไป 40–60 นาทีโดยไม่รู้ตัว

ผลกระทบที่คลินิกไม่ทันสังเกต:

• หมอเสียโฟกัส

• ทีมงานทำงานลน

• ลูกค้ารอนานแบบไม่มีเหตุผล

• ตารางคิวดีเลย์ทั้งวัน

ทั้งหมดนี้เกิดจาก “ข้อมูลไม่เป็นระบบ” มากกว่าความผิดของพนักงาน

2) ลูกค้ารู้สึกว่ารอนาน ทั้งที่เวลาจริงไม่นานเลย

คลินิก A ไม่มีระบบคิวแจ้งสถานะ ทำให้ลูกค้าไม่รู้ว่าตัวเองอยู่อันดับไหน และหมอทำถึงขั้นตอนไหนแล้ว ความรู้สึกของการรอจึงยาวกว่าความจริงหลายเท่า

ประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจริง

ลูกค้าเข้ามาเวลา 13.00 น. พนักงาน: “รอสักครู่นะคะ เดี๋ยวเรียกค่ะ” แต่ไม่ได้บอก

• คิวอยู่ลำดับไหน

• หมอเหลืออีกกี่เคส

• ต้องรอประมาณกี่นาที

ลูกค้ารอแค่ 12 นาที แต่รู้สึกเหมือน 30 นาที เพราะ “ไม่มีข้อมูลให้ยึดเหนี่ยว” และเมื่อความรู้สึกไม่ดีเกิดขึ้น การตัดสินใจซื้อคอร์สก็ยากขึ้นทันที

ผลกระทบต่อยอดขายแบบที่คลินิกมองไม่เห็น:

• ลูกค้าไม่มั่นใจว่าคลินิกเป็นระบบ

• ไม่กล้าซื้อแพ็กใหญ่

• กลับมาซ้ำน้อยลง

• บอกต่อยาก

ระบบคิวจึงเป็นสิ่งที่ส่งผลต่อรายได้โดยตรง

3) พนักงานหลุดงานง่าย เพราะต้องจัดการหลายช่องทาง

ก่อนใช้ JERA Cloud ข้อมูลกระจายไปทุกที่ LINE, กระดาษ, Excel, กล่องสลิป, ทีมนัดหมายแต่ละคนทำคนละไฟล์ ทำให้การทำงานผิดพลาดง่ายมาก

🔍 ตัวอย่างปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในวันลูกค้าเยอะ (ช่วงเสาร์-อาทิตย์):

• พนักงานรับ LINE ไป 3 เคส แต่จดลงกระดาษแค่ 2 เคส

• Excel ยังไม่ได้อัปเดตเพราะลูกค้าเต็มเคาน์เตอร์

• ลูกค้าถามคอร์สคงเหลือ แต่ต้องเปิด 3 ที่กว่าจะหาข้อมูลเจอ

• ลูกค้าที่โอนเงินเข้ามาในบ่ายวันเดียวกัน 8 คน  แต่พนักงานบันทึกสลิปได้แค่ 5 คน เพราะต้องดูแลหน้าร้านด้วย

สิ่งที่ตามมาคือ:

• ใครนัดวันไหนก็ไม่แน่ใจ

• สลิปหาย หรือหายตอนต้องการใช้

• แจ้งคอร์สคงเหลือผิดพลาด

• โดนลูกค้าต่อว่าเพราะข้อมูลคลาดเคลื่อน

จนทีมงานรู้สึกว่าตัวเอง "ทำงานพลาดบ่อย" ทั้งที่ตั้งใจทำงานมาก

ทั้งหมดนี้เกิดจาก “ระบบที่ไม่รองรับงานคลินิกความงาม” ไม่ใช่ความผิดของพนักงาน

เมื่อข้อมูลหลายแหล่ง = ความผิดพลาดเกิดง่ายเสมอ

JERA Cloud ช่วยให้คลินิก ทำงานลื่นขึ้นอย่างไร ?

1) ปัญหาคิวหลุด คิวชน — แก้ได้ด้วยระบบนัดหมายแบบเรียลไทม์จาก JERA Cloud

ก่อนใช้ระบบบริหารคลินิก คลินิก A นัดลูกค้าผ่าน LINE จดลงกระดาษ และเก็บคิวใน Excel ไปพร้อมกัน ทำให้ข้อมูลไม่ตรงกันและอัปเดตไม่ทัน สุดท้ายส่งผลให้เกิดคิวหลุด คิวชน และการทำงานที่เสียจังหวะ

JERA ช่วยอะไรได้บ้าง

ระบบนัดหมายแบบเรียลไทม์ของ JERA Cloud รวมข้อมูลทุกอย่างไว้ในที่เดียว และอัปเดตสถานะทันที ทำให้ทุกฝ่ายในคลินิก พนักงาน แพทย์ ผู้จัดการสาขา เห็นข้อมูลเดียวกันทั้งหมด เช่น

• ห้องไหนว่าง

• หมอทำเคสไหนอยู่

• ลูกค้าอยู่ในขั้นตอนไหน

• เคสไหนควรเรียกต่อ หรือรับแทรกได้

การทำงานจึงลื่นไหลและเชื่อมกันอย่างเป็นระบบ ตัวอย่างให้เห็นภาพ

ก่อนใช้ → หมอเสร็จเคสแล้ว แต่พนักงานยังไม่รู้ เพราะ Excel ยังไม่อัปเดต → หมอนั่งรอเคสแบบเสียจังหวะ → เคสที่ควรรับแทรก ก็รับไม่ได้เพราะข้อมูลไม่ตรงกัน → ตารางคิวดีเลย์ทั้งวันโดยไม่รู้ตัว

หลังใช้ (ด้วย JERA Cloud) → พนักงานเห็นสถานะแบบเรียลไทม์ รู้ทันทีว่า “หมอว่างแล้ว” → เรียกลูกค้าต่อได้ทันที ไม่เสียเวลา → หมอรักษาจังหวะการทำงานต่อเนื่อง ไม่สะดุด → ตารางคิวทั้งวันเดินได้ตามแผน ไม่มีดีเลย์

2) ลูกค้ารู้สึกว่ารอนาน — ลดความกังวลด้วยระบบคิวจาก JERA Cloud

เมื่อไม่มีระบบติดตามคิว ลูกค้าไม่รู้ว่าตัวเองอยู่อันดับไหน ต้องรออีกนานแค่ไหน ทำให้ “ความรู้สึกว่ารอนาน” เพิ่มขึ้น แม้เวลาจริงอาจจะไม่นานก็ตาม

JERA ช่วยอะไรได้บ้าง

ระบบคิวและสถานะบริการของ JERA Cloud ช่วยให้พนักงานแจ้งข้อมูลได้แม่นยำ เช่น

• เหลืออีกกี่คิว

• หมอกำลังทำขั้นตอนไหน

• โดยประมาณจะถึงคิวเมื่อไหร่

ข้อมูลที่ชัดเจนทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “คลินิกเป็นระบบ” และรู้สึกสบายใจตลอดการรอ

ตัวอย่างให้เห็นภาพ

ก่อนใช้ → ลูกค้ารอ 15–20 นาที แต่รู้สึกเหมือน 40 นาที → พนักงานตอบไม่ได้ว่าต้องรอนานไหม เพราะไม่มีข้อมูลปัจจุบัน → ลูกค้าเริ่มไม่มั่นใจว่าคลินิกบริหารจัดการดีไหม → พอเสนอคอร์สเพิ่มเติม ลูกค้าตัดสินใจยากขึ้น

หลังใช้ (ด้วย JERA Cloud) → พนักงานแจ้งสถานะได้ชัดเจน เพราะเห็นข้อมูลเรียลไทม์ → ลูกค้าไม่รู้สึกว่าถูกปล่อยทิ้ง และเข้าใจเวลารอ → ความเชื่อมั่นในคลินิกเพิ่มขึ้น → การเสนอคอร์สหรือบริการเสริมทำได้ง่ายขึ้น เพราะลูกค้ารู้สึกว่าคลินิกเป็นระบบ

3) พนักงานหลุดงานง่าย — ลดงานซ้ำซ้อนด้วยระบบทำงานครบจบในที่เดียวของ JERA Cloud

ข้อมูลกระจายหลายที่ทำให้พนักงานต้องสลับไปมาระหว่าง LINE กระดาษ และ Excel ส่งผลให้ลืม อัปเดตไม่ทัน และหาข้อมูลเก่าไม่เจอ

ตัวอย่างปัญหาเดิมที่พบบ่อย:

• ลืมอัปเดตคอร์สคงเหลือ

• จดนัดผิดวัน

• หาบันทึกสลิปไม่เจอ

• เคสเยอะแล้วลืมบันทึกข้อมูล

  
  

JERA ช่วยอะไรได้บ้าง

JERA Cloud รวมงานหน้าบ้านทั้งหมดไว้ในระบบเดียว พนักงานไม่ต้องเปิดหลายแอป หลายไฟล์ ทุกข้อมูลเชื่อมต่อกันอัตโนมัติ เช่น

• นัดหมาย

• คอร์สคงเหลือ

• สลิปการชำระเงิน

• ประวัติการรักษา

• ข้อมูลลูกค้าทั้งหมด

ลดงานซ้ำ ลดความผิดพลาด และช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างมั่นใจขึ้นมาก

ตัวอย่างให้เห็นภาพ

ก่อนใช้ → พนักงานจดวันนัดใน LINE แต่ลืมลง Excel → ลูกค้ามาถามคอร์สคงเหลือ แต่หาข้อมูลไม่เจอ → วันที่ลูกค้าเยอะ ลืมบันทึกสลิปบ่อย → ทีมงานทำงานแบบเครียดเรื้อรังเพราะข้อมูลกระจัดกระจาย

หลังใช้ (ด้วย JERA Cloud) → ทุกงานรวมในหน้าจอเดียว ทำให้ทำงานเร็วขึ้น → ไม่ต้องเปิดหลายไฟล์หรือค้นเอกสาร → ข้อมูลลูกค้าครบถ้วนแบบเรียลไทม์ → ความผิดพลาดลดลง บริการต่อเนื่องลื่นขึ้นแม้วันลูกค้าแน่น

สรุป: คลินิกที่อยากโต ต้องเริ่มจาก “ระบบหลังบ้านที่แข็งแรง”

จากประสบการณ์ของคลินิก A จะเห็นได้ว่า การบริการที่ลื่นไหลไม่ได้เกิดจากทีมที่ขยันอย่างเดียว แต่เกิดจาก “ระบบ” ที่ช่วยให้ทุกคนทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ลดความผิดพลาด และทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

และนี่คือสิ่งที่ JERA Cloud ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาให้คลินิกโดยเฉพาะ

• คิวไม่หลุด

• ลูกค้าไม่รู้สึกว่ารอนาน

• พนักงานทำงานง่ายขึ้น

• หมอทำงานไหลลื่น

• โอกาสขายเพิ่มขึ้น

ทั้งหมดนี้คือผลลัพธ์ที่คลินิก A ได้จากการเปลี่ยนมาใช้ระบบหลังบ้านแบบใหม่

อยากให้คลินิกของคุณทำงานลื่นแบบคลินิก A ไหม?

ลองเริ่มต้นด้วยการใช้ JERA Cloud โปรแกรมบริหารคลินิกแบบครบวงจร ที่ช่วยจัดการงานหน้าบ้านหลังบ้านให้เป็นระบบเดียวกันแบบเรียลไทม์

✔ ทดลองเดโมฟรี

✔ ทีมงานช่วยตั้งค่าระบบให้ใช้งานได้เลย

✔ เหมาะกับทั้งคลินิกใหม่และคลินิกที่มีหลายสาขา

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือติดต่อทีมงานเพื่อขอคำปรึกษาเพิ่มเติมได้ที่ : https://bit.ly/3rwetp5