ใช้ JERA Cloud ช่วยวางระบบ CRM ให้คลินิก ทำตลาดง่ายขึ้น

ในการบริหารคลินิกยุคใหม่ “ความสัมพันธ์กับลูกค้า” คือหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ หากเจ้าของคลินิกสามารถรักษาฐานลูกค้าเดิมได้ดี มีการติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และส่งโปรโมชั่นตรงใจ กลับกลายเป็นการทำตลาดที่ใช้ต้นทุนน้อยแต่ได้ผลมาก ซึ่งทั้งหมดนี้คือหัวใจของ CRM (Customer Relationship Management) หรือการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้านั่นเอง

ในบทความนี้เราจะพาไปรู้จักกับการทำ CRM สำหรับคลินิก พร้อมเปรียบเทียบให้เห็นชัดว่า หากคลินิกไม่มีระบบช่วยจัดการ กับการใช้ JERA Cloud โปรแกรมบริหารคลินิกที่มีระบบ CRM ในตัว จะช่วยให้การตลาดของคุณง่าย และแม่นยำมากขึ้นได้อย่างไร

CRM สำหรับคลินิก คืออะไร?

CRM หรือ Customer Relationship Management คือกระบวนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การเก็บข้อมูลลูกค้า ประวัติการเข้ารับบริการ ความสนใจ โปรโมชั่นที่เคยได้รับ การนัดหมาย รวมถึงการติดตามผลหลังบริการ เพื่อให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพ และตรงจุดมากที่สุด

ตัวอย่างของ CRM ที่ใช้ในคลินิก เช่น

• การส่งโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่มลูกค้าเดิมที่ไม่ได้เข้าคลินิกนานแล้ว

• การแจ้งเตือนวันหมดอายุของคอร์ส

• การโทรติดตามผลหลังรับบริการ

• การแนะนำบริการเพิ่มเติมตามความสนใจของลูกค้า

ปัญหาของคลินิกที่ไม่มีระบบ CRM

หากไม่มี โปรแกรม CRM คลินิก มาช่วยจัดการ เจ้าของคลินิกมักเจอปัญหาเหล่านี้

1. ข้อมูลลูกค้าไม่เป็นระบบ ต้องเปิดแฟ้มเอกสาร หรือใช้ Excel หลายไฟล์ ข้อมูลกระจัดกระจาย แยกตามสาขา

2. สื่อสารไม่ตรงจุด ส่งโปรโมชันแบบหว่านแห ไม่รู้ว่าลูกค้าคนไหนสนใจบริการอะไร หรือเข้ามาล่าสุดเมื่อไร

3. ติดตามผลไม่ได้ ไม่มีระบบแจ้งเตือนว่าใครต้องนัดติดตามผล หรือใครยังไม่ได้กลับมาใช้บริการ

เสียเวลา เสียโอกาส

 พนักงานต้องโทรหรือทักไลน์ทีละคน ไม่มีระบบอัตโนมัติ ทำให้ทำ CRM ได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ

ทำไมต้องใช้ JERA Cloud ในการทำ CRM คลินิก?

JERA Cloud คือโปรแกรมบริหารคลินิกที่ออกแบบมาสำหรับคลินิกความงามโดยเฉพาะ หนึ่งในฟีเจอร์เด่นคือ ระบบ CRM คลินิก ที่ช่วยให้คุณบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าได้ง่าย และแม่นยำยิ่งขึ้น 

1.เก็บข้อมูลลูกค้าแบบละเอียดและปลอดภัย

JERA Cloud สามารถบันทึกข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลส่วนตัว ประวัติการรักษา คอร์สที่ซื้อ ความสนใจ และโน้ตสำคัญได้ในระบบเดียว

ตัวอย่างลูกค้าชื่อ “คุณเอ” ซื้อคอร์สเลเซอร์หน้าใส และสนใจเรื่องลดริ้วรอย พนักงานสามารถย้อนดูประวัติการใช้บริการ หรือโน็ตสำคัญ เพื่อเสนอบริการ หรือคอร์สคนไข้สนใจได้อย่างตรงจุด

2. ส่งข้อความอัตโนมัติ / ข้อความวันเกิด / เตือนนัดหมาย

ระบบสามารถส่ง SMS หรือแจ้งเตือนผ่านแชทอัตโนมัติได้ เช่น วันนัด วันหมดอายุคอร์ส หรือโปรโมชั่นตามความสนใจ โปรโมชั่นวันเกิด

ตัวอย่างคลินิกสามารถฟีลเตอร์หาคนไข้ที่ไม่ได้เข้ามาใช้บริการเกิน 3 เดือน และทำการส่งโปรโมชั่นพิเศษต่างๆ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาได้ ไม่ว่าจะส่งเดียวหรือกลุ่มก็ทำได้ทั้งหมด

3. Tag กลุ่มลูกค้าเพื่อทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง

คลินิกสามารถตั้ง Tag เช่น “ชอบเลเซอร์”, “งบสูง”, “ลูกค้าประจำ” และใช้ Tag เหล่านี้คัดกลุ่มลูกค้าเพื่อส่งโปรโมชั่นที่ตรงกับความสนใจ

ตัวอย่าง

JERA Cloud จะช่วยคัดกลุ่มคนไข้ที่ทำการติด tag ตามที่คลินิกติดเอาไว้ และส่งข้อความเฉพาะกลุ่มนี้ได้ทันที เช่น กลุ่มคนไข้ที่ชอบเลเซอร์ ก็สามารถส่งโปรโมชั่นเลเซอร์ให้คนไข้กลุ่มนี้ได้ทันที

4. ดูรายงานวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

JERA Cloud สรุปรายงานพฤติกรรมลูกค้า เช่น บริการที่นิยม ความถี่ในการเข้ามาใช้บริการ หรือกลุ่มที่มีแนวโน้มเลิกใช้บริการ เพื่อวางแผน CRM ได้แม่นยำ

ตัวอย่างคลินิกจะเห็นชัดว่าแต่ละบริการสร้างรายได้เท่าไหร่ และควรโฟกัสกับบริการไหนเป็นพิเศษ เช่น HIFU ทำรายได้มากที่สุดแม้จะมีจำนวนน้อยกว่าบริการอื่น อาจเพราะราคาสูง  น่าลงทุนทำโฆษณาต่อ

สรุป

ถ้าอยากให้คลินิกโตแบบยั่งยืน ต้องมีระบบ CRM ซึ่ง JERA Cloud ช่วยได้

การวางระบบ CRM ให้คลินิกไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไปถ้าคุณมีเครื่องมือที่ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะอย่าง JERA Cloud โปรแกรมบริหารคลินิก ที่ทำได้ทั้งจัดเก็บข้อมูล ติดตามลูกค้า ทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง สื่อสารง่าย และวิเคราะห์ข้อมูลได้แบบเรียลไทม์

หากคุณอยากให้คลินิก “ทำตลาดง่ายขึ้น” และ “ดูแลลูกค้าแบบมืออาชีพ” JERA Cloud คือตัวช่วยที่เจ้าของคลินิกยุคใหม่ไม่ควรพลาดหากสนใจระบบบริหารคลินิก JERA